Si vous avez une question concernant le portail citoyen, consulter une de nos rubriques ou contacter le Centre d’appels non urgents (CANU) au 311.
Comment puis-je me créer un profil?
Lorsque vous vous connecterez pour la première fois, vous pourrez vous créer un profil à partir de votre carte Accès Gatineau ou manuellement, en saisissant vos données dans un formulaire. Si vous n’avez toujours pas de profil, vous pouvez cliquer sur votre nom dans le coin supérieur droit du menu et sélectionner « Mon profil ».
Comment puis-je gérer mes adresses?
Dans votre profil, il est possible de gérer toutes vos adresses. En pointant avec le curseur une adresse, vous aurez l’option de la modifier ou de la supprimer. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses à votre profil.
Vous avez des problèmes de connexion?
Assurez-vous que votre connexion Internet est fonctionnelle. Si vous êtes incapable de vous connecter, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez toujours des problèmes de connexion, veuillez nous contacter avec le formulaire d’assistance en ligne.
Comment puis-je m’abonner aux notifications et aux alertes?
Dans la barre de navigation, cliquez sur « Tableau de bord », puis sur « Notifications ». Vous pourrez configurer les notifications que vous désirez recevoir par adresse. Les adresses ajoutées sont automatiquement habilitées à recevoir des notifications.
Comment puis-je modifier mes paramètres?
Dans la barre de navigation, cliquez sur « Paramètres ». Dans cette page, vous verrez certaines informations concernant votre compte et vous pourrez modifier votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
Je n’arrive pas à procéder au renouvellement de ma carte Accès Gatineau en ligne, que dois-je faire?
Si vous n’arrivez pas à renouveler votre carte Accès Gatineau, vous devrez d’abord valider l’adresse postale liée à la carte. S’il demeure impossible d’effectuer le renouvellement en ligne, vous devrez vous présenter à l’une de nos bibliothèques.
Que dois-je faire pour valider mon adresse?
Il n’est possible de valider une adresse que si elle est située sur le territoire de la Ville de Gatineau. Vous pouvez la valider soit à partir du numéro de facture indiqué sur votre compte de taxes foncières, soit auprès de votre institution financière.
Pourquoi les tarifs ne sont-ils pas indiqués dès le début du processus de renouvellement?
Afin d’afficher les tarifs, il faut valider l’adresse associée à une carte Accès Gatineau.
Pour quelle raison la vérification d’adresse est-elle nécessaire?
Lors du renouvellement d’une carte Accès Gatineau, c’est pour s’assurer qu’elle est bien située sur le territoire de la Ville de Gatineau que l’adresse de résidence et de propriété est vérifiée, et ce, pour que les résidents soient les premiers à profiter des avantages que procure la carte.
Puis-je renouveler les cartes Accès Gatineau de tous pour les membres de ma famille ?
Il est possible de renouveler la carte Accès Gatineau de votre conjoint ou de votre conjointe et de vos enfants.
Qui peut renouveler sa carte en ligne?
Tous les résidents et les non-résidents âgés de 14 ans et plus peuvent renouveler leur carte Accès Gatineau en ligne.
Je n’ai pas de carte de crédit, comment puis-je renouveler ma carte Accès Gatineau?
Si vous n’avez pas de carte de crédit conventionnelle, vous pouvez utiliser une carte de crédit prépayée. Il vous est aussi possible de procéder au paiement en personne, en bibliothèque.
Est-ce que je vais recevoir une carte Accès Gatineau par la poste?
Non, le renouvellement en ligne permet d’obtenir une carte Accès Gatineau en format numérique.
Est-ce qu’une carte Accès Gatineau en format numérique procure les mêmes privilèges qu’une carte conventionnelle?
Oui, la carte Accès Gatineau en format numérique procure les mêmes privilèges que la carte tangible. Elle permet notamment d’emprunter des livres en bibliothèque et d’ouvrir des portillons du centre sportif. Et vous l’aurez toujours à portée de main!
Quels privilèges les cartes Accès Gatineau procurent-elles?
Pour connaître les privilèges associés aux cartes Accès Gatineau, nous vous invitions à consulter le gatineau.ca/portail/default.aspx?p=guichet_municipal/carte_acces_gatineau.
J’ai perdu ou jeté ma facture de taxes municipales; comment puis-je obtenir mon numéro de facture?
Pour obtenir le numéro de facture de votre compte de taxes municipale, veuillez contacter le Service des finances au 819 243-2400 ou à l’adresse courriel finances@gatineau.ca.
Comment puis-je confirmer mon compte?
Lorsque vous aurez rempli le formulaire de création de compte, un courriel de confirmation vous sera envoyé. Vous devrez cliquer sur le lien figurant dans ce courriel dans les 24 heures suivant sa réception pour confirmer votre compte. Au-delà de ce délai et sans confirmation de votre part, votre compte sera supprimé. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, veuillez vérifier vos courriers indésirables.
Qui peut désactiver la version papier ?
Seul le premier nom figurant (propriétaire autorisé) sur le compte de taxes peut effectuer le changement pour afin de recevoir passer à la facture électronique.
Tous les propriétaires peuvent toutefois télécharger la facture (en format PDF) .
Qui peut télécharger la facture électronique?
Tous les propriétaires inscrits au portail citoyen ayant ajouté leur propriété à leur profil peuvent télécharger la facture électronique.
Est-ce que je peux obtenir la facture électronique pour ma compagnie?
Les factures peuvent être téléchargées en format PDF en saisissant le nom de l’entreprise figurant sur le compte de taxes et le numéro de facture relié à la propriété. Toutefois, les compagnies n’ont pas la possibilité de désactiver la version papier.
Est-ce que je vais recevoir la facture papier également?
Si vous désactivez la version papier, vous recevrez alors uniquement la facture électronique; vous ne recevrez plus de version papier.
J’ai téléchargé la facture en format PDF sur un appareil iPad ou iPhone. Où se trouve ce document PDF?
Le téléchargement se fait automatiquement sur votre espace de stockage iCloud ou sur votre appareil. Vous devez aller consulter les téléchargements et le document PDF s’y trouvera.
Où se trouve le numéro de facture?
Le numéro de facture se trouve dans le coin inférieur gauche de la facture.
J’ai désactivé la version papier. Comment savoir si une nouvelle facture est disponible?
Lorsque les factures annuelles sont disponibles, une notification sera envoyée au courriel associé à votre portail citoyen.
Le lien d’un avis reçu par courriel ne fonctionne pas
Si vous recevez une notification d’avis public et qu’un lien ne fonctionne pas, il est possible que le document ait été supprimé ou enregistré sous un autre nom. Il est cependant toujours possible de consulter les avis publics sur le Gatineau.ca.
AVIS PUBLICS
Comment recevoir des avis publics?
Pour recevoir des avis publics via le portail citoyen, vous devez sélectionner au moins un secteur pour lequel vous désirez recevoir des avis. Vous pouvez aussi sélectionner Tous les secteurs pour recevoir les avis publics de tous les secteurs.
Je ne reçois pas les avis publics. Que faire?
Pour recevoir des avis publics via le portail citoyen, vous devez sélectionner un ou plusieurs secteurs pour lesquels vous désirez recevoir des avis.
Si vous ne recevez toujours pas les avis après avoir activé les notifications pour les secteurs désirés, il est possible que l’avis se trouve dans le dossier de courrier indésirable de votre boîte de courriel.
© La Ville de Gatineau, 2026. Tous droits réservés.